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POLITIQUE D’ACHATS EN LIGNE ET DE RETOUR

LIVRAISON

EXPÉDITION CANADIENNE

Les commandes sont expédiées depuis notre boutique située à Montréal, au Québec. Nous collectons les taxes en fonction de la destination d'expédition conformément aux Règles fiscales Canadienne.

Les commandes sont traitées du mardi au vendredi (hors jours fériés) et sont traitées dans un délai habituel de 2-3 jours ouvrables.

COVID-19 - En raison des mesures de protections supplémentaires entourant la situation avec la Codiv-19, le délai de traitement des commandes est actuellements de 3-4 jours ouvrables.  Veuillez également noter qu'en raison du fort volume d'expédition de tous les transporteurs, aucuns de ceux-çi ne sont en mesure de respecter leurs délais habituel de livraison.  Il est donc possible que l'acheminement de votre colis soit retardé et ceci est malheureusement hors de notre contrôle.

Toutes les commandes sont expédiées par voie terrestre vers n'importe quelle destination au Canada, à l'exception des boîtes postales. L'expédition internationale et l'expédition accélérée au Canada sont une option; veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.

Veuillez noter que toutes les commandes nécessiteront une signature à la livraison. Une fois votre commande passée, vous recevrez un numéro de suivi de confirmation.

Ventes / Vacances

Veuillez noter que les commandes passées pendant les périodes de vente ou les jours fériés entraîneront un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables pour être traitées. Les délais de livraisons peuvent êtres plus longs pendant la période des fêtes (fermeture de la boutique) et la semaine de relâche scolaire du mois de mars.

Carte d'expédition terrestre - Temps de transit moyen

Veuillez prévoir deux à trois jours ouvrables supplémentaires pour que les envois soient traités avant d’être expédiés. Le temps de transit moyen est le suivant :


LIVRAISON INTERNATIONALLE

Les clients sont responsables de tous les droits d'importation / de douanes pour les envois internationaux.
Veuillez prévoir deux à trois jours ouvrables supplémentaires pour le traitement des envois internationaux.
Les commandes sont traitées du mardi au vendredi (hors jours fériés).

POLITIQUE DE RETOUR

COMMENT ÇA FONCTIONNE?

Si un produit ne convient pas, ou est défectueux, vous pouvez initier une demande de retour. Contactez-nous en utilisant le formulaire sur notre page Contact. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée pour l'achat et indiquez le numéro de référence de votre commande.

Vous avez 10 jours après la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

Une fois que vous avez reçu une autorisation de retour, suivez les directives de retour qui vous auront été fournies.
Les produits doivent être en bon état et dans leur emballage d’origine.
Les remboursements et/ou crédits seront émis à la réception des articles, et une fois ceux-ci inspectés et le retour approuvé.

QUESTIONS COURANTES SUR LES RETOURS

Comment faire un retour?

Démarrez le processus de retour en remplissant le formulaire de contact et en entrant la même adresse e-mail que celle utilisée pour effectuer l'achat. Indiquez également le numéro de référence de votre commande d'origine dans la section des commentaires ainsi qu'une description de la raison pour laquelle vous souhaitez échanger votre produit.
Notre équipe examinera votre demande et la commande d'origine et nous vous enverrons une autorisation de retour (RA) si applicable. Vous serez averti si votre achat ne se qualifies pas pour un retour. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour retourner le produit.
Une fois votre retour reçu par OKÉ, nous émettrons un remboursement / crédit pour l'article d'origine - moins les frais de livraison gratuite (le cas échéant).
Les marchandises retournées et identifiées comme étant "Vente finale" ou "Démo" sont éligibles au crédit en magasin uniquement.

Comment faire un échange?

La meilleure façon de faire un échange est de nous contacter directement (contrairement à acheter un article de remplacement avant d’entamer le processus de retour). Si vous échangez pour le même produit, mais dans une taille différente, notre équipe coordonnera cela avec vous.
Si votre achat initial se qualifiait pour la livraison gratuite, notez que vous devrez débourser pour les frais de livraison subséquents.
Dans tous les cas, vous êtes toujours responsable de couvrir les frais de transport vers nous.

Et si je porte quelque chose et que je veux le retourner?

Quels articles sont remboursables?

Politique de retour des wetsuits:

Politique de retour en natation de compétition:

Frais de restockage

Tout article retourné à OKÉ sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 10%*.

Frais de transport pour les retours

Que ce soit pour un retour de marchandise, l'échange d'un produit ou le remplacement pour raison de garantie, vous êtes toujours responsable des frais d'expédition.

Dans le cas d'un échange pour la mauvaise taille.  Dans le contexte ou un membre de OKÉ a établis avec vous, au moment de l'achat, la taille approprié (cad nous avons valider votre taille, votre poinds et votre anatomie), et que le produit n'est pas de la bonne taille, nous allons couvrir les frais d'expédition pour expédier à nouveau le produit chez-vous.  Vous êtes tout de même responsable des frais d'expédition pour nous retourner l'article.

En ce qui concerne le remplacement (ou la réparation) d'un produit sous garantie, vous êtes responsables des frais d'expédition pour nous retourner l'article, ou pour le retourner au distributeur/manufacturier, et ce, selon leur propre politique de retour.  OKÉ couvrira les frais d'expédition pour vous retourner l'article s'il a été acheté chez-nous initialement.

Note:

*Les frais de réapprovisionnement peuvent être supérieur à 10% si l’article est abîmé et pas dans son état d’origine.