Que vous ayez complété un achat en magasin ou en-ligne, avez loué un équipement, achetez un service ou vous êtes inscrits à un cours ou une activité, nos termes et conditions de ventes sont les mêmes et en voici les détails. Ces politiques de ventes ont pour but que toute transactions entre vous (le client) et nous (OKÉ Sports Inc) soit juste et équitable pour tous. Bien que certaines exceptions puissent s’appliquer, la politique suivante s’applique sur tous les produits ou services offerts en boutique, en-ligne ou hors site par OKÉ Sports Inc (OKÉ Triathlon, OKÉ Plongée).
Toute vente est finale et non-remboursable – c’est votre responsabilité, comme consommateur, de vous assurer que vous achetez le bon produit ou service. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous guider et vous conseiller, alors passer nous voir en boutique ou contactez-nous par courriel si vous avez des questions avant de compléter votre achat.
Il arrive parfois qu'un article puisse être échangé en raison de la taille, de la couleur ou autre. Dans ce cas, référez-vous à la section suivante sur les retours et les échanges.
Notre politique d'échange et de retour s'applique autant sur les commandes en-ligne que les commandes en magasin.
Toute vente est finale et non-remboursable. Cependant, nous comprenons que parfois un produit ne convient pas et nous acceptons les échanges ou les notes de crédit (en remplacement aux remboursements).
Aucunes marchandises identifiées comme étant "Vente finale", « Vendu Tel Quel » ou "Démo" n'est éligibles aux échanges ou notes de crédits.
Si nous acceptons un retour, il sera soumis à des frais de remise en inventaire de 20% (ou plus, voir plus bas). Les frais de livraison que nous avons encourus pour vous expédier votre commande ne sont pas créditables.
Vous avez 10 jours après la date de réception de votre commande, ou de votre achat en magasin, pour demander un échange.
Une fois que vous avez reçu une autorisation de retour, suivez les directives de retour qui vous auront été fournies.
Les produits doivent être en bon état et dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes d’origines.
Les échanges et/ou les crédits seront émis à la réception des articles, et une fois ceux-ci inspectés et le retour approuvé.
Pour initier une demande de retour, contactez-nous en utilisant le formulaire sur notre page Contact. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée pour l'achat et indiquez le numéro de référence/facture de votre commande.
La meilleure façon de faire un échange est de nous contacter directement (contrairement à acheter l’article de remplacement avant d’entamer le processus de retour). Si vous échangez pour le même produit, mais dans une taille différente, notre équipe coordonnera cela avec vous.
Wetsuit - nous encourageons les clients à nous contacter en premier. Souvent, les wetsuits qui ne sont pas confortables ne sont pas le résultat d'une taille incorrecte, mais simplement de ne pas être enfilés correctement. Notre équipe peut vous aider avec des conseils et des astuces pour vous assurer que le wetsuit est parfaitement ajusté. Une fois cette étape terminée, nous vous encourageons à essayer le wetsuit dans l’eau; les combinaisons qui semblent "juste un peu serrées" seront plus confortables une fois dans l'eau. Tant que vous retournez le wetsuit en parfait état et dans son emballage d’origine, vous avez toujours droit à un échange. Les wetsuit retournés endommager ne pourront pas êtres échangés. Voir la section ci-dessous sur le retour de wetsuit pour plus de détails.
Maillots de bain de compétition, Swimskin et articles de Compression - en raison de la nature fragile et élastique des tissus utilisés pour la confection de ces produits, nous ne pouvons pas échanger les items portés. Les articles qui ont été essayés peuvent être échangés pour des raisons de taille, mais pas ceux utilisé.
Trisuits et maillots de bain – pour des raisons d’hygiène, nous n’accepterons pas d'échange pour des trisuits 1-pièce, cuissards, sous-vêtements ou des maillots de bain. Les hauts de trisuits doivent avoir l’étiquette d’origine pour se qualifier pour un retour ou un échange.
Lunette de natation - nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les lunettes de natation. Si vous avez un doute sur le confort ou l’ajustement, passez nous voir en boutique pour les essayer.
Aérobares ou guidons - Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons ni les échanges, ni les notes de crédits pour les guidons, les pièces de guidon ou les aérobares
Gourdes, articles de nutrition - Nous n'acceptons pas les retours pour les gourdes, sacs d'hydratation ou les articles de nutrition.
Location – Les frais de locations ne sont pas remboursables une fois la réservation complétée. Aucun remboursement des montants chargés pour la location du wetsuit de triathlon ne pourra être effectué et ce, peu importe la raison (maladie, annulation d’événement, etc). Vos plans ont changé? Pas de problèmes! Si vous nous avisez 7 jours* avant le début de votre période de location, nous pouvons créditer votre location (moins 20% de frais administratif) sous la forme d'une note de crédit applicable sur une autre location, un achat en magasin ou sur nos services. Cette note de crédit est valide pour 12 mois. *Dans le cas de réservation pour le Ironman 5i50 et le Ironman 70.3 de Mont-Tremblant, vous devez nous aviser 60 jours avant l'événement pour avoir droit à une note de crédit.
Atelier, formation ou événements – Les frais de formation ne sont pas remboursables une fois la réservation complétée. Il est possible de vous transférer dans un autre cours (sujet à disponibilité) ou d’appliquer une note de crédit (moins 10% de frais d’administration). La note de crédit est valide pour une période de 12 mois suivante et applicable sur n’importe quels produits ou service. Le matériel pédagogique acheté lors de l’inscription à un cours est assujetti à la politique de retour pour les articles régulier. Notez que si vous avez acquis un code de eLearning pour votre formation, il ne peut pas être crédité. Si vous annuler un cours pour des raisons médicales, la même politique s’applique. Si OKÉ doit annuler ou reporter un cours, un atelier ou un événement pour des raisons qui nous sont propres, les frais d’administrations ne s’appliquent pas sur le report à une autre date ou sur les notes de crédits.
Positionnement de vélo – La politique est la même que pour les ateliers, formations ou événements
Les combinaisons doivent être emballées avec les matériaux d'emballage et les étiquettes d'origine et être dans un bon état.
Nous encourageons les clients à faire un test de natation avec leur wetsuit avant de le retourner, surtout s’il est "un peu serré". Assurez-vous que les combinaisons sont sèches avant de les emballer et essayez de plier la combinaison telle qu'elle est venue.
Les combinaisons reçues en mauvais état / invendables ne sont pas éligibles pour les échanges, et un crédit en magasin, avec dépréciation, pourra être accordé sur une base discrétionaire.
Les frais de remise en inventaire pour les wetsuits sont de %15.
Que ce soit pour un retour de marchandise, l'échange d'un produit ou le remplacement pour raison de garantie, vous êtes toujours responsable des frais d'expédition pour nous retourner l’article.
Dans le cas d'un échange pour la mauvaise taille. Dans le contexte ou un membre de OKÉ a établis avec vous, au moment de l'achat, la taille approprié (cad nous avons validé votre taille, votre poids et votre anatomie), et que le produit n'est pas de la bonne taille, nous allons couvrir les frais d'expédition pour expédier à nouveau le produit chez-vous. Vous êtes tout de même responsable des frais d'expédition pour nous retourner l'article.
En ce qui concerne le remplacement (ou la réparation) d'un produit sous garantie, vous êtes responsables des frais d'expédition pour nous retourner l'article, et/ou pour le retourner au distributeur/manufacturier, et ce, selon leur propre politique de retour. OKÉ couvrira les frais d'expédition pour vous retourner l'article s'il a été acheté chez-nous initialement.
Vous faites faire une mise de côté et vous versez un acompte? Acheter, c’est s’engager! Vous vous engagez donc à acheter le/les article(s) ou service(s) en question. Si vous changez d’idée, nous, le commerçant, avons le droit de garder votre acompte. Nous avons aussi le droit de vous obliger à acheter l’article que vous avez fait mettre de côté. Tout comme pour notre politique de vente et de remboursement, les dépôts ne sont pas remboursables. Si vous changez d'idée, votre dépôt n'est pas remboursable. Si vous ne voulez plus, ou ne pouvez plus acheter le bien/service, vous acceptez donc de perdre votre dépot et OKÉ Sports pourra récupérer le bien (ou service) et le revendre.
Si vous achetez un produits portant la mention « Démo », « Location » ou encore « Vendu Tel Quel », assurez-vous qu’il corresponds à ce que vous recherchez, que la taille est la bonne (si applicable) et qu’il est dans un état qui vous convient, et ce, AVANT de procéder à votre achat. Tout come pour le reste de notre politique de vente, ces produits ne sont ni remboursable, ni échangeable, de plus, la garantie offerte sur ces produits peut varier par rapport à un produit régulier. En effet, notez que selon la Loi sur la protection du consommateur, tout bien vendu au Québec est couvert par la garantie légale, ce qui signifie qu’il doit servir à l’usage auquel il est destiné pendant une durée raisonnable. Est exclus de cette protection toute usure ou bris causé par l’utilisateur. En sommes, cette garantie couvre les défauts de fabrication et la « durée raisonnable » du bien doit prendre en compte l’utilisation antérieure du bien avant qu’il ne vous soit vendu. En cas de doute, achetez un produit neuf entièrement couvert par la garantie du manufacturier.
Les commandes sont expédiées depuis notre boutique située à Montréal, au Québec. Nous collectons les taxes en fonction de la destination d'expédition conformément aux Règles fiscales Canadienne.
Les commandes sont traitées du mardi au vendredi (hors jours fériés) et sont traitées dans un délai habituel de 5 jours ouvrables, et selon la période de l'année.
Toutes les commandes sont expédiées par voie terrestre vers n'importe quelle destination au Canada.
Si vous faites l'achat d'un wetsuit, notre équipe vous enverra un courriel pour confirmer la taille. Bien que cela puisse entraîner un léger retard dans le traitement de votre commande, l'expérience prouve que cette mesure est bénéfique pour minimiser les échanges et les retours, vous permettant ainsi de profiter de votre wetsuit dès sa réception, sans avoir à gérer un échange. Cette attention particulière est très appréciée par nos clients.Veuillez noter que toutes les commandes nécessiteront une signature à la livraison. Pour éviter les fraudes, aucune confirmation d'expédition ne sera envoyées, sauf si vous en faite la demande.
Veuillez noter que les commandes soumises pendant les périodes de vente ou les jours fériés entraîneront un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrables pour être traitées. Les délais de livraisons peuvent êtres plus longs pendant la période des fêtes (fermeture de la boutique) et la semaine de relâche scolaire du mois de mars.
Veuillez prévoir trois à cinq jours ouvrables supplémentaires pour que les envois soient traités avant d’être expédiés. Le temps de transit moyen est le suivant :
LIVRAISON INTERNATIONALLE
OKÉ Triathlon ne livre pas à l'extérieur du Canada.